Претензия в интернет-магазин о невыдаче товара
Если вы оплатили товар в интернет-магазине, но продавец не передал его в срок или вовсе не отправил, вам нужно направить официальную претензию. Этот документ поможет потребовать товар, возврат денег или неустойку.
Шаблон документа
Продавцу: {{Наименование интернет-магазина}}
Юридический адрес: {{Юридический адрес продавца}}
От: {{ФИО покупателя}}
Адрес: {{Адрес покупателя}}
Телефон: {{Телефон покупателя}}
Email: {{Email покупателя}}
ПРЕТЕНЗИЯ
о невыдаче товара
«{{Дата оформления заказа}}» я оформил(а) заказ №{{Номер заказа}} в интернет-магазине {{Наименование интернет-магазина}} на сумму {{Сумма заказа}} рублей. Товар оплачен полностью, что подтверждается {{Реквизиты платежного документа}}.
Согласно п. 3 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан передать товар потребителю в срок, установленный договором. Однако до настоящего момента товар мне не выдан, что нарушает мои права.
На основании ст. 26.1, ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
1. Передать оплаченный товар в течение 3 дней с момента получения настоящей претензии, либо
2. Вернуть уплаченную сумму в размере {{Сумма заказа}} рублей.
В случае невыполнения требований я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о взыскании суммы, неустойки (0,5% за каждый день просрочки, но не более суммы предоплаты), штрафа 50% от присужденного, а также компенсации морального вреда.
Ответ прошу направить по адресу: {{Адрес покупателя}} или на email: {{Email покупателя}}.
Приложения:
1. Копия заказа (скриншот).
2. Копия платежного документа.
Дата: {{Дата составления претензии}}
Подпись: __________________ / {{ФИО покупателя}}Что нужно заполнить
{{Наименование интернет-магазина}}Название интернет-магазина — например: ООО «Пример»{{Юридический адрес продавца}}Юридический адрес продавца — например: г. Москва, ул. Ленина, д. 1{{ФИО покупателя}}Ваши ФИО — например: Иванов Иван Иванович{{Адрес покупателя}}Ваш почтовый адрес — например: г. Москва, ул. Пушкина, д. 2, кв. 5{{Телефон покупателя}}Номер телефона — например: +7-999-123-45-67{{Email покупателя}}Электронная почта — например: ivanov@mail.ru{{Дата оформления заказа}}Дата заказа — например: 01.01.2025{{Номер заказа}}Номер заказа — например: 12345{{Сумма заказа}}Сумма заказа в рублях — например: 5000{{Реквизиты платежного документа}}Реквизиты платежа — например: чек № 5678 от 01.01.2025{{Дата составления претензии}}Дата претензии — например: 10.01.2025Как составить
- Скопируйте текст претензии в документ Word или Google Docs.
- Заполните все поля в квадратных скобках своими данными.
- Распечатайте претензию в двух экземплярах: один отправьте продавцу, второй оставьте себе.
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через форму обратной связи на сайте магазина (сохраните скриншот).
- Если продавец не ответил в течение 10 дней, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Полезные советы
- Сохраняйте все скриншоты заказа и переписки с магазином — они пригодятся в суде.
- Если товар не выдан, но вы его не оплатили — претензия не нужна, просто откажитесь от заказа.
- Неустойка по предоплате — 0,5% в день, но не больше суммы предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП).
Правовая основа: Статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи товаров)
Шаблон носит информационный характер и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях рекомендуем обратиться к юристу.