Претензия в интернет-магазин о задержке доставки
Если интернет-магазин не доставил товар в обещанный срок, вы имеете право потребовать возврата денег или установить новую дату доставки. По закону за каждый день просрочки магазин обязан выплатить неустойку — 0,5% от суммы предоплаты. Этот документ поможет оформить претензию официально.
Шаблон документа
Генеральному директору
{{НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА}}
Адрес: {{ЮРИДИЧЕСКИЙ_АДРЕС_МАГАЗИНА}}
От: {{ФИО}}
Адрес: {{АДРЕС_ЗАЯВИТЕЛЯ}}
Телефон: {{ТЕЛЕФОН}}
Эл. почта: {{EMAIL}}
ПРЕТЕНЗИЯ
о задержке доставки товара
«{{ДАТА_ЗАКАЗА}}» я оформил(а) заказ №{{НОМЕР_ЗАКАЗА}} в интернет-магазине {{НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА}} на сумму {{СУММА_ПРЕДОПЛАТЫ}} рублей. Согласно условиям договора, доставка должна была быть осуществлена не позднее «{{ДАТА_ДОСТАВКИ_ПО_ДОГОВОРУ}}».
Однако до настоящего момента товар мне не доставлен. Просрочка составляет {{КОЛИЧЕСТВО_ДНЕЙ_ПРОСРОЧКИ}} календарных дней.
На основании ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
1. Выплатить неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки, что составляет {{РАСЧЕТ_НЕУСТОЙКИ}} рублей.
2. {{ВЫБРАТЬ_ОДНО_ИЗ}}:
- установить новую дату доставки товара в течение 7 дней с момента получения настоящей претензии;
- вернуть уплаченную за товар сумму в полном объёме в течение 10 дней.
В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки, штрафа (50% от суммы, присуждённой судом) и компенсации морального вреда.
Приложения:
1. Копия заказа (скриншот или чек).
2. Копия квитанции об оплате (если есть).
{{ДАТА_СОСТАВЛЕНИЯ}}
Подпись: _______________ /{{ФИО}}/Что нужно заполнить
{{НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА}}Название интернет-магазина — например: ООО «Техномаркет»{{ЮРИДИЧЕСКИЙ_АДРЕС_МАГАЗИНА}}Юридический адрес магазина — например: г. Москва, ул. Ленина, д. 1{{ФИО}}Ваше ФИО — например: Иванов Иван Иванович{{АДРЕС_ЗАЯВИТЕЛЯ}}Ваш адрес — например: г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5{{ТЕЛЕФОН}}Ваш телефон — например: +7 (999) 123-45-67{{EMAIL}}Ваш email — например: ivanov@example.com{{ДАТА_ЗАКАЗА}}Дата оформления заказа — например: 01.03.2025{{НОМЕР_ЗАКАЗА}}Номер заказа — например: 123456{{СУММА_ПРЕДОПЛАТЫ}}Сумма предоплаты (руб.) — например: 15000{{ДАТА_ДОСТАВКИ_ПО_ДОГОВОРУ}}Дата доставки по договору — например: 10.03.2025{{КОЛИЧЕСТВО_ДНЕЙ_ПРОСРОЧКИ}}Количество дней просрочки — например: 15{{РАСЧЕТ_НЕУСТОЙКИ}}Сумма неустойки (0.5% от суммы предоплаты за каждый день) — например: 1125{{ВЫБРАТЬ_ОДНО_ИЗ}}Выберите одно требование — например: установить новую дату доставки или вернуть деньги{{ДАТА_СОСТАВЛЕНИЯ}}Дата составления претензии — например: 25.03.2025Как составить
- Внимательно заполните все поля: название магазина, свои данные, даты и сумму предоплаты.
- Выберите одно из двух требований в тексте: либо новую дату доставки, либо возврат денег.
- Распечатайте претензию в двух экземплярах или отправьте заказным письмом с уведомлением.
- Сохраните себе один экземпляр с отметкой магазина о получении (или почтовую квитанцию).
Полезные советы
- Если оплатили картой онлайн — приложите скриншот платежа к претензии.
- При отправке по почте используйте письмо с описью вложения — это докажет, что вы отправили именно претензию.
- Неустойку можно требовать только при 100% предоплате. Если оплатили при получении — требование неустойки не применяется.
Правовая основа: Статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара.
Шаблон носит информационный характер и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях рекомендуем обратиться к юристу.