Претензия в магазин о возврате товара ненадлежащего качества

📄 Скачать Word 📕 Скачать PDF

Если вы купили товар, а он оказался бракованным, не работает или не соответствует заявленным свойствам, нужно написать претензию в магазин. Этот документ поможет законно потребовать возврат денег, замену товара или устранение недостатков.

Шаблон документа

Претензия

Кому: {{НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА}} (или ИП {{ФИО_РУКОВОДИТЕЛЯ}})
Адрес: {{АДРЕС_МАГАЗИНА}}
От кого: {{ФИО_ЗАЯВИТЕЛЯ}}
Адрес: {{АДРЕС_ЗАЯВИТЕЛЯ}}
Телефон: {{ТЕЛЕФОН}}

Претензия о возврате товара ненадлежащего качества

Я, {{ФИО_ЗАЯВИТЕЛЯ}}, {{ДАТА_ПОКУПКИ}} приобрел(а) в вашем магазине товар: {{НАИМЕНОВАНИЕ_ТОВАРА}}, стоимостью {{СУММА}} рублей.

В процессе эксплуатации (или при осмотре) были обнаружены следующие недостатки:
{{ОПИСАНИЕ_НЕДОСТАТКОВ}}

Товар не был в употреблении (или: товар использовался по назначению, но недостатки проявились в процессе использования).

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
- возвратить уплаченную за товар сумму в размере {{СУММА}} рублей;
- (или: заменить товар на аналогичный надлежащего качества);
- (или: безвозмездно устранить недостатки товара).

В случае отказа я буду вынужден(а) обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, а также потребовать уплаты неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона), компенсации морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона).

Приложение: копия кассового чека (или товарного чека, или иного документа, подтверждающего покупку).

Дата: {{ДАТА_СОСТАВЛЕНИЯ}}
Подпись: ___________ /{{ФИО_ЗАЯВИТЕЛЯ}}/

Что нужно заполнить

{{НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА}}Название магазина или ИП — например: ООО «ТехноМир»

{{ФИО_РУКОВОДИТЕЛЯ}}ФИО руководителя (если известно) — например: Петров Петр Петрович

{{АДРЕС_МАГАЗИНА}}Юридический или фактический адрес магазина — например: г. Москва, ул. Ленина, д. 10

{{ФИО_ЗАЯВИТЕЛЯ}}Ваше ФИО — например: Иванов Иван Иванович

{{АДРЕС_ЗАЯВИТЕЛЯ}}Ваш адрес — например: г. Москва, ул. Мира, д. 5, кв. 1

{{ТЕЛЕФОН}}Ваш контактный телефон — например: +7 (999) 123-45-67

{{ДАТА_ПОКУПКИ}}Дата покупки товара — например: 15 марта 2025 года

{{НАИМЕНОВАНИЕ_ТОВАРА}}Наименование товара — например: Смартфон Samsung Galaxy A54

{{СУММА}}Сумма покупки — например: 25 000

{{ОПИСАНИЕ_НЕДОСТАТКОВ}}Описание недостатков товара — например: Не включается, на экране трещина, не заряжается

{{ДАТА_СОСТАВЛЕНИЯ}}Дата составления претензии — например: 20 марта 2025 года

Как составить

Распечатайте или напишите претензию от руки, заполнив все переменные.
Сделайте две копии: одну оставьте себе, вторую передайте в магазин. Попросите поставить отметку о принятии (дата, подпись, печать) на вашей копии.
Если магазин отказывается принимать претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу магазина.

Полезные советы

Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие покупку — это ваше главное доказательство.
Если товар крупногабаритный (например, холодильник), магазин обязан вывезти его за свой счёт для проверки качества.
Не подписывайте документы, в которых вас просят отказаться от претензий или признать, что недостаток возник по вашей вине, без экспертизы.

Правовая основа: Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» — право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, замену, соразмерное уменьшение цены или безвозмездное устранение недостатков.

Шаблон носит информационный характер и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях рекомендуем обратиться к юристу.