Претензия в турагентство о возврате денег за отменённый тур
Этот шаблон претензии поможет вам вернуть деньги за тур, который турагентство отменило по своей инициативе или из-за форс-мажора. Документ составлен на основе Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и учитывает ваше право на полный возврат стоимости.
Шаблон документа
Кому: {{Наименование турагентства}}
Адрес: {{Юридический адрес турагентства}}
От: {{ФИО заявителя}}
Адрес регистрации: {{Адрес заявителя}}
Телефон: {{Телефон заявителя}}
Эл. почта: {{Email заявителя}}
ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате денежных средств за отменённый тур
Я, {{ФИО заявителя}}, заключил(а) с Вашей компанией договор о реализации туристского продукта № {{Номер договора}} от {{Дата договора}}. Стоимость тура составила {{Сумма тура}} рублей, оплачена мной полностью (платёжное поручение/квитанция № {{Номер платежа}} от {{Дата платежа}}).
Согласно условиям договора, тур должен был состояться {{Дата начала тура}} по {{Дата окончания тура}} в {{Страна/направление}}. Однако {{Дата отмены тура}} турагентство уведомило меня об отмене тура (причина: {{Причина отмены тура}}).
В соответствии со ст. 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», турагентство обязано возвратить уплаченные средства в полном объёме в случае невозможности оказания услуг. Кроме того, на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», при нарушении сроков оказания услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Направляю Вам настоящую претензию и требую:
1. Возвратить уплаченные средства в размере {{Сумма тура}} рублей в течение 10 дней с момента получения данной претензии.
2. В случае просрочки выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) исходя из 14,5% (актуально на 23.05.2026)% годовых.
Приложения:
1. Копия договора о реализации туристского продукта № {{Номер договора}} от {{Дата договора}}.
2. Копия платёжного документа.
3. Копия уведомления об отмене тура (если есть).
Дата: {{Дата составления претензии}}
Подпись: __________________ {{ФИО заявителя}}Что нужно заполнить
{{Наименование турагентства}}Наименование турагентства — например: ООО «Солнечный тур»{{Юридический адрес турагентства}}Юридический адрес турагентства — например: г. Москва, ул. Ленина, д. 10, оф. 5{{ФИО заявителя}}ФИО заявителя — например: Иванов Иван Иванович{{Адрес заявителя}}Адрес регистрации заявителя — например: г. Москва, ул. Пушкина, д. 15, кв. 20{{Телефон заявителя}}Телефон заявителя — например: +7 (999) 123-45-67{{Email заявителя}}Электронная почта заявителя — например: ivanov@example.com{{Номер договора}}Номер договора — например: Д-2023/456{{Дата договора}}Дата договора — например: 01.06.2023{{Сумма тура}}Сумма тура (цифрами) — например: 150000{{Номер платежа}}Номер платёжного документа — например: ПП-12345{{Дата платежа}}Дата платежа — например: 02.06.2023{{Дата начала тура}}Дата начала тура — например: 15.07.2023{{Дата окончания тура}}Дата окончания тура — например: 25.07.2023{{Страна/направление}}Страна или направление тура — например: Турция, Анталия{{Дата отмены тура}}Дата отмены тура — например: 10.07.2023{{Причина отмены тура}}Причина отмены тура (указанная турагентством) — например: нестабильная политическая обстановка в стране{{Дата составления претензии}}Дата составления претензии — например: 15.07.2023Как составить
- Заполните все поля в шаблоне: свои данные, данные турагентства, реквизиты договора и даты.
- Распечатайте претензию в двух экземплярах: один для турагентства, второй оставьте себе с отметкой о вручении.
- Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите лично под подпись. Сохраните квитанцию и уведомление.
Полезные советы
- Если турагентство отказывается принимать претензию, отправьте её по почте заказным письмом — это докажет, что вы выполнили досудебный порядок.
- Укажите в претензии банковские реквизиты для возврата денег — это ускорит процесс.
- Если тур отменён по вине турагентства, вы также можете требовать неустойку по ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» (3% за каждый день просрочки).
Правовая основа: Статья 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; статья 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Шаблон носит информационный характер и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях рекомендуем обратиться к юристу.