Жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин
Жалоба в Роспотребнадзор подаётся, если интернет-магазин нарушает ваши права: не возвращает деньги за бракованный товар, отказывается обменивать вещь или не отвечает на претензию. Этот шаблон поможет оформить обращение в свободной форме, а затем отправить его через сайт Роспотребнадзора или заказным письмом.
Шаблон документа
В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по {{РЕГИОН_ЗАЯВИТЕЛЯ}}
От {{ФИО_ЗАЯВИТЕЛЯ}}
Адрес: {{АДРЕС_ЗАЯВИТЕЛЯ}}
Телефон: {{ТЕЛЕФОН_ЗАЯВИТЕЛЯ}}
Электронная почта: {{EMAIL_ЗАЯВИТЕЛЯ}}
ЖАЛОБА
на действия интернет-магазина {{НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА}}
Я, {{ФИО_ЗАЯВИТЕЛЯ}}, «{{ДАТА_ПОКУПКИ}}» приобрёл(а) в интернет-магазине {{НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА}} (ИНН {{ИНН_МАГАЗИНА}}, ОГРН {{ОГРН_МАГАЗИНА}}, адрес: {{ЮРИДИЧЕСКИЙ_АДРЕС_МАГАЗИНА}}) товар: {{НАИМЕНОВАНИЕ_ТОВАРА}} стоимостью {{СТОИМОСТЬ_ТОВАРА}} рублей (подтверждается кассовым чеком / скриншотом заказа № {{НОМЕР_ЗАКАЗА}}).
Товар был доставлен «{{ДАТА_ПОЛУЧЕНИЯ}}». В процессе эксплуатации (или при осмотре) были выявлены следующие недостатки: {{ОПИСАНИЕ_НЕДОСТАТКОВ}}.
«{{ДАТА_ПРЕТЕНЗИИ}}» я направил(а) продавцу письменную претензию с требованием: {{ТРЕБОВАНИЕ_ПОТРЕБИТЕЛЯ}} (например: вернуть уплаченную сумму, заменить товар на качественный, устранить недостатки). Претензия была отправлена: {{СПОСОБ_ОТПРАВКИ_ПРЕТЕНЗИИ}} (заказным письмом с уведомлением / на электронную почту / через форму обратной связи).
На момент подачи настоящей жалобы ответа от интернет-магазина не поступило (или поступил отказ от «{{ДАТА_ОТВЕТА}}» по причине: {{ПРИЧИНА_ОТКАЗА_ПРОДАВЦА}}).
Своими действиями (бездействием) интернет-магазин нарушил мои права потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (ст. 18, 22, 23, 25).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
1. Провести внеплановую проверку в отношении интернет-магазина {{НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА}}.
2. Привлечь виновных лиц к административной ответственности по ст. 14.7, 14.8 КоАП РФ.
3. Обязать продавца удовлетворить мои требования: {{ТРЕБОВАНИЕ_ПОТРЕБИТЕЛЯ}}.
Приложения:
1. Копия документа, подтверждающего покупку (чек, скриншот).
2. Копия претензии и доказательства её отправки.
3. Копия ответа продавца (при наличии).
4. Фотографии товара с недостатками (при наличии).
{{ДАТА_ПОДАЧИ_ЖАЛОБЫ}}
Подпись: _______________ / {{ФИО_ЗАЯВИТЕЛЯ}}/Что нужно заполнить
{{РЕГИОН_ЗАЯВИТЕЛЯ}}Регион, где вы живёте (например: по г. Москве, по Краснодарскому краю) — например: по г. Москве{{ФИО_ЗАЯВИТЕЛЯ}}Ваши фамилия, имя, отчество полностью — например: Иванов Иван Иванович{{АДРЕС_ЗАЯВИТЕЛЯ}}Ваш почтовый адрес с индексом — например: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1{{ТЕЛЕФОН_ЗАЯВИТЕЛЯ}}Контактный телефон — например: +7-999-123-45-67{{EMAIL_ЗАЯВИТЕЛЯ}}Адрес электронной почты — например: ivanov@example.com{{НАЗВАНИЕ_МАГАЗИНА}}Название интернет-магазина — например: ООО «Товары-онлайн»{{ИНН_МАГАЗИНА}}ИНН продавца (указан на сайте или в чеке) — например: 7701234567{{ОГРН_МАГАЗИНА}}ОГРН продавца — например: 1027701234567{{ЮРИДИЧЕСКИЙ_АДРЕС_МАГАЗИНА}}Юридический адрес магазина — например: г. Москва, ул. Тверская, д. 10{{НАИМЕНОВАНИЕ_ТОВАРА}}Название товара, который вы купили — например: Смартфон Samsung Galaxy A54{{СТОИМОСТЬ_ТОВАРА}}Стоимость товара в рублях — например: 25 000{{НОМЕР_ЗАКАЗА}}Номер заказа в интернет-магазине — например: 123456{{ДАТА_ПОКУПКИ}}Дата оформления заказа — например: 01.03.2025{{ДАТА_ПОЛУЧЕНИЯ}}Дата получения товара — например: 05.03.2025{{ОПИСАНИЕ_НЕДОСТАТКОВ}}Опишите, что не так с товаром — например: Не включается, на экране трещина, не заряжается{{ДАТА_ПРЕТЕНЗИИ}}Дата отправки претензии продавцу — например: 10.03.2025{{ТРЕБОВАНИЕ_ПОТРЕБИТЕЛЯ}}Чего вы требуете от продавца (вернуть деньги, заменить товар и т.п.) — например: вернуть уплаченную сумму за товар ненадлежащего качества{{СПОСОБ_ОТПРАВКИ_ПРЕТЕНЗИИ}}Как вы отправили претензию (почтой, на email, через сайт) — например: заказным письмом с уведомлением о вручении{{ДАТА_ОТВЕТА}}Дата ответа от магазина (если был) — например: 15.03.2025{{ПРИЧИНА_ОТКАЗА_ПРОДАВЦА}}Если магазин отказал, укажите причину отказа — например: отказ по причине истечения срока возврата{{ДАТА_ПОДАЧИ_ЖАЛОБЫ}}Сегодняшняя дата — например: 20.03.2025Как составить
- Заполните все поля шаблона: ваши данные, данные магазина, описание проблемы и даты.
- Распечатайте жалобу, подпишите и поставьте дату. Если подаёте через сайт Роспотребнадзора, приложите скан подписанного документа.
- Отправьте жалобу одним из способов: через форму на сайте Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/), заказным письмом с уведомлением в территориальное управление или лично в канцелярию.
Полезные советы
- Сохраните все скриншоты переписки с магазином и чеки — они пригодятся как доказательства.
- Если магазин не ответил на претензию в течение 10 дней, сразу подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
- Укажите ИНН и ОГРН магазина (обычно они есть внизу сайта или в чеке) — это ускорит проверку.
Правовая основа: Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьи 18, 22, 23, 25, 40.
Шаблон носит информационный характер и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях рекомендуем обратиться к юристу.