Претензия к авиакомпании о задержке рейса
Этот документ нужен, если ваш рейс задержали, и вы хотите получить компенсацию от авиакомпании. Претензия составляется в свободной форме и направляется перевозчику до обращения в суд. На основании ст. 120 Воздушного кодекса РФ вы вправе требовать штраф в размере 25% от [[МРОТ]] за каждый час задержки (но не более 50% от цены билета), а также возмещение убытков, вызванных опозданием.
Шаблон документа
Генеральному директору
{{НАЗВАНИЕ_АВИАКОМПАНИИ}}
Адрес: {{ЮРИДИЧЕСКИЙ_АДРЕС_АВИАКОМПАНИИ}}
От: {{ФИО}}
Адрес: {{АДРЕС_ЗАЯВИТЕЛЯ}}
Телефон: {{ТЕЛЕФОН}}
Email: {{EMAIL}}
ПРЕТЕНЗИЯ
о задержке рейса № {{НОМЕР_РЕЙСА}}
«{{ДАТА_ЗАДЕРЖКИ}}» я (пассажир {{ФИО}}, дата рождения {{ДАТА_РОЖДЕНИЯ}}, паспорт {{ПАСПОРТНЫЕ_ДАННЫЕ}}) должен был вылететь рейсом {{НОМЕР_РЕЙСА}} по маршруту {{МАРШРУТ_ВЫЛЕТА}} — {{МАРШРУТ_ПРИЛЕТА}}, запланированное время вылета — {{ВРЕМЯ_ВЫЛЕТА}}.
Фактически рейс был задержан. Время отправления по расписанию: {{ВРЕМЯ_ПО_РАСПИСАНИЮ}}. Фактическое время отправления: {{ФАКТИЧЕСКОЕ_ВРЕМЯ_ОТПРАВЛЕНИЯ}}. Задержка составила {{КОЛИЧЕСТВО_ЧАСОВ_ЗАДЕРЖКИ}} часа(ов).
Причина задержки, объявленная представителем авиакомпании: {{ПРИЧИНА_ЗАДЕРЖКИ}} (если причина не объявлена — указать «не объявлена»).
В связи с задержкой рейса я понес(ла) следующие расходы:
- {{ОПИСАНИЕ_РАСХОДОВ_1}} на сумму {{СУММА_1}} руб.
- {{ОПИСАНИЕ_РАСХОДОВ_2}} на сумму {{СУММА_2}} руб.
На основании ст. 120 Воздушного кодекса РФ, ст. 15, 395, 1102 Гражданского кодекса РФ, а также Закона РФ «О защите прав потребителей» требую:
1. Выплатить штраф за задержку рейса в размере 25% от 22 440 руб./мес (на 2026 год) за каждый час задержки (на момент составления претензии 22 440 руб./мес (на 2026 год) составляет {{СУММА_МРОТ}} руб.), что составляет {{РАСЧЕТ_ШТРАФА}} руб.
2. Возместить убытки, вызванные задержкой рейса, в размере {{ОБЩАЯ_СУММА_УБЫТКОВ}} руб.
3. Выплатить неустойку за пользование чужими денежными средствами на основании ст. 395 ГК РФ по 14,5% (актуально на 23.05.2026) годовых на сумму штрафа и убытков с даты задержки по дату фактической выплаты.
Приложения:
1. Копия маршрутной квитанции / электронного билета.
2. Копия посадочного талона (или справки о задержке рейса).
3. Копии документов, подтверждающих расходы (чеки, квитанции, договоры).
4. Иные документы: {{ИНЫЕ_ДОКУМЕНТЫ}}.
Дата: {{ДАТА_СОСТАВЛЕНИЯ}}
Подпись: _______________ /{{ФИО}}/Что нужно заполнить
{{НАЗВАНИЕ_АВИАКОМПАНИИ}}Полное название авиакомпании — например: ПАО «Аэрофлот — Российские авиалинии»{{ЮРИДИЧЕСКИЙ_АДРЕС_АВИАКОМПАНИИ}}Юридический адрес авиакомпании — например: 119002, г. Москва, ул. Арбат, д. 10{{ФИО}}ФИО заявителя — например: Иванов Иван Иванович{{АДРЕС_ЗАЯВИТЕЛЯ}}Адрес заявителя — например: г. Москва, ул. Ленина, д. 5, кв. 10{{ТЕЛЕФОН}}Контактный телефон — например: +7 (999) 123-45-67{{EMAIL}}Email для ответа — например: ivanov@example.com{{ДАТА_ЗАДЕРЖКИ}}Дата задержки рейса — например: 10.05.2025{{НОМЕР_РЕЙСА}}Номер рейса — например: SU 1234{{МАРШРУТ_ВЫЛЕТА}}Город вылета — например: Москва (Шереметьево){{МАРШРУТ_ПРИЛЕТА}}Город прилета — например: Санкт-Петербург (Пулково){{ВРЕМЯ_ВЫЛЕТА}}Запланированное время вылета — например: 09:00{{ВРЕМЯ_ПО_РАСПИСАНИЮ}}Время отправления по расписанию — например: 09:00{{ФАКТИЧЕСКОЕ_ВРЕМЯ_ОТПРАВЛЕНИЯ}}Фактическое время отправления — например: 15:30{{КОЛИЧЕСТВО_ЧАСОВ_ЗАДЕРЖКИ}}Количество часов задержки — например: 6,5{{ПРИЧИНА_ЗАДЕРЖКИ}}Причина задержки (если объявлена) — например: неблагоприятные метеоусловия{{ДАТА_РОЖДЕНИЯ}}Дата рождения заявителя — например: 01.01.1980{{ПАСПОРТНЫЕ_ДАННЫЕ}}Серия и номер паспорта — например: 4510 123456{{ОПИСАНИЕ_РАСХОДОВ_1}}Описание убытка 1 — например: Проживание в гостинице из-за задержки{{СУММА_1}}Сумма убытка 1 — например: 3500{{ОПИСАНИЕ_РАСХОДОВ_2}}Описание убытка 2 — например: Питание в аэропорту{{СУММА_2}}Сумма убытка 2 — например: 1500{{СУММА_МРОТ}}Текущий МРОТ в рублях (уточнить на момент составления) — например: 22440{{РАСЧЕТ_ШТРАФА}}Расчет суммы штрафа (25% от МРОТ × часы) — например: 0,25 × 22440 × 6,5 = 36465{{ОБЩАЯ_СУММА_УБЫТКОВ}}Общая сумма убытков — например: 5000{{ИНЫЕ_ДОКУМЕНТЫ}}Иные прилагаемые документы — например: копия справки о задержке рейса, копия чека об оплате гостиницы{{ДАТА_СОСТАВЛЕНИЯ}}Дата составления претензии — например: 12.05.2025Как составить
- Укажите точное название авиакомпании и её юридический адрес (можно найти на сайте перевозчика или в выписке ЕГРЮЛ).
- Заполните все поля с данными о рейсе, задержке и ваших расходах. Приложите подтверждающие документы (посадочный талон, справку о задержке, чеки).
- Распечатайте претензию в двух экземплярах: один отправьте авиакомпании заказным письмом с уведомлением о вручении, второй оставьте себе с отметкой о принятии (если подаёте лично).
- Если авиакомпания не ответит в течение 30 дней или откажет, вы вправе обратиться в суд по месту нахождения авиакомпании или по своему месту жительства.
Полезные советы
- Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие расходы из-за задержки: оплата гостиницы, такси, питания, потерянные билеты на стыковочные рейсы.
- Если задержка произошла по вине авиакомпании (техническая неисправность, отсутствие экипажа и т.п.), шансы на компенсацию выше, чем при форс-мажоре (погода, забастовки аэропорта).
- Срок исковой давности по спорам о перевозке — 1 год с момента задержки (ст. 797 ГК РФ). Не затягивайте с подачей иска.
Правовая основа: ст. 120 Воздушного кодекса РФ, ст. 15, 395, 797, 1102 Гражданского кодекса РФ, ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Шаблон носит информационный характер и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях рекомендуем обратиться к юристу.