Претензия в магазин о замене товара ненадлежащего качества
Если вы купили товар, который оказался бракованным или не соответствует заявленным свойствам, вы вправе потребовать его замены на аналогичный или другой марки с перерасчётом цены. Этот шаблон претензии составлен по ст. 18 Закона о защите прав потребителей и поможет грамотно оформить требование к продавцу.
Шаблон документа
Продавцу: {{НАИМЕНОВАНИЕ_МАГАЗИНА}}
Адрес: {{АДРЕС_МАГАЗИНА}}
От покупателя: {{ФИО}}
Адрес: {{АДРЕС_ПОКУПАТЕЛЯ}}
Телефон: {{ТЕЛЕФОН}}
E-mail: {{EMAIL}}
ПРЕТЕНЗИЯ
о замене товара ненадлежащего качества
«{{ДАТА_ПОКУПКИ}}» я приобрёл(а) в Вашем магазине товар:
{{НАИМЕНОВАНИЕ_ТОВАРА}}, артикул {{АРТИКУЛ}}, стоимостью {{ЦЕНА}} рублей.
В процессе эксплуатации (в течение гарантийного срока / срока годности) мной был обнаружен недостаток: {{ОПИСАНИЕ_НЕДОСТАТКА}}.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую замены товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этой же модели и/или артикула) либо на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены.
Прошу рассмотреть мою претензию в установленный законом срок (10 дней) и произвести замену товара. В случае необходимости проведения проверки качества товара прошу уведомить меня о дате и времени её проведения.
Приложение:
1. Копия кассового (товарного) чека.
2. Копия гарантийного талона (при наличии).
3. Фото/видео недостатка (при наличии).
Дата: {{ДАТА_ПРЕТЕНЗИИ}}
Подпись: ____________________ /{{ФИО_ПОДПИСЬ}}/Что нужно заполнить
{{НАИМЕНОВАНИЕ_МАГАЗИНА}}Название магазина (юрлицо или ИП) — например: ООО «Техномир»{{АДРЕС_МАГАЗИНА}}Юридический или фактический адрес магазина — например: г. Москва, ул. Ленина, д. 10{{ФИО}}Ваши фамилия, имя, отчество — например: Петров Дмитрий Сергеевич{{АДРЕС_ПОКУПАТЕЛЯ}}Ваш адрес (с индексом) — например: г. Казань, ул. Пушкина, д. 15, кв. 5{{ТЕЛЕФОН}}Контактный телефон — например: +7 (999) 123-45-67{{EMAIL}}Электронная почта (необязательно) — например: petrov@mail.ru{{ДАТА_ПОКУПКИ}}Дата покупки — например: 15.03.2025{{НАИМЕНОВАНИЕ_ТОВАРА}}Наименование товара — например: Смартфон Samsung Galaxy A54{{АРТИКУЛ}}Артикул или модель — например: SM-A546E{{ЦЕНА}}Стоимость товара — например: 25 000{{ОПИСАНИЕ_НЕДОСТАТКА}}Что именно не так с товаром — например: не включается, экран не реагирует на касание{{ДАТА_ПРЕТЕНЗИИ}}Дата составления претензии — например: 20.03.2025{{ФИО_ПОДПИСЬ}}Расшифровка подписи — например: Петров Д.С.Как составить
- Распечатайте или заполните претензию от руки разборчивым почерком.
- Сделайте две копии: одну передайте продавцу, на второй попросите поставить отметку о получении (дата, подпись, печать).
- Если продавец отказывается принимать претензию, отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении по юридическому адресу магазина.
Полезные советы
- Сохраняйте чек и все документы на товар — они подтверждают покупку.
- Если недостаток проявился в течение 15 дней после покупки, вы можете сразу требовать замены или возврата денег.
- При отказе в замене обращайтесь в Роспотребнадзор или суд — по закону продавец обязан заменить товар в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества — до 20 дней.
Правовая основа: Статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества).
Шаблон носит информационный характер и не является юридической консультацией. В сложных ситуациях рекомендуем обратиться к юристу.