Жалоба в Роспотребнадзор на магазин

Шаблон документа

В территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
по ________________________________________________
(наименование территориального органа, адрес)

От: ________________________________________________
(ФИО заявителя полностью)
Адрес: ________________________________________________
(почтовый адрес с индексом)
Телефон: ____________________
Электронная почта: ____________________

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя
в магазине «____________________»

Я, ________________________________________________ (ФИО), «____» ______________ 20____ года совершил(а) покупку в магазине «____________________», расположенном по адресу: ________________________________________________.

В ходе приобретения товара / получения услуги были допущены следующие нарушения:

1. ________________________________________________
(подробно опишите нарушение: например, продажа товара с истекшим сроком годности; отсутствие ценника; обсчёт; отказ в возврате денег за бракованный товар; навязывание дополнительных услуг и т.д.)

2. ________________________________________________
(если нарушений несколько, перечислите каждое отдельно)

Факты, подтверждающие нарушение:
- кассовый чек / товарный чек № ________ от «____» ______________ 20____ года (прилагается копия);
- фото- или видеоматериалы (при наличии);
- показания свидетелей (ФИО, контактные данные);
- ________________________________________________
(иные доказательства)

Мои требования к магазину (нужное подчеркнуть):
- заменить товар на аналогичный надлежащего качества;
- вернуть уплаченные деньги в сумме ______________ руб.;
- устранить недостатки услуги;
- выплатить неустойку за просрочку удовлетворения требования;
- иное: ________________________________________________

Я обращался(лась) в магазин с письменной претензией «____» ______________ 20____ года (копия прилагается). Ответа не получил(а) / получил(а) отказ (нужное оставить).

На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и Федерального закона № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» прошу:

1. Провести внеплановую проверку магазина «____________________» по указанному адресу.
2. Привлечь виновных к административной ответственности, предусмотренной КоАП РФ.
3. Обязать магазин устранить выявленные нарушения.
4. Принять меры по защите моих прав как потребителя.

О результатах рассмотрения жалобы прошу уведомить меня письменно по адресу: ________________________________________________ или по электронной почте: ____________________.

Приложения:
1. Копия кассового/товарного чека — на ____ л.
2. Копия претензии в магазин — на ____ л.
3. Фотоматериалы — на ____ л.
4. Иные документы — на ____ л.

Дата: «____» ______________ 20____ года

Подпись: ____________________ / ________________________________________________ (расшифровка)

Что нужно заполнить

Как составить

1. Скачайте или скопируйте шаблон жалобы.
2. Заполните все поля: ФИО, адрес, контакты, название и адрес магазина, дату покупки, подробно опишите нарушение.
3. Приложите копии документов: чек, претензию, фото/видео (если есть).
4. Отнесите или отправьте заказным письмом с уведомлением в территориальный орган Роспотребнадзора по месту нахождения магазина. Адрес можно найти на сайте 52.rospotrebnadzor.ru.
5. Сохраните копию жалобы с отметкой о принятии (если подаёте лично) или квитанцию об отправке. Срок рассмотрения — до 30 дней.

Полезные советы

• Если чек не сохранился, попросите выписку из банка или запишите свидетелей — закон допускает любые доказательства.
• Перед подачей жалобы обязательно направьте письменную претензию в магазин — это усилит вашу позицию и может решить вопрос без Роспотребнадзора.
• Жалобу можно подать онлайн через сайт Роспотребнадзора (Госуслуги или форма на 52.rospotrebnadzor.ru) — это быстрее.